02 / 検証
数字は正しい。 問いが違う。
答えが出る速さに、確かめる速さが追いつかない。もっともらしい数字ほど、誤りに気づきにくい。何を基準に確かめたのかを、答えと一緒に示す。
この仕組みを体験する
正しいと、言えること。
スクロールで進み、操作で確かめる。
01同じ問いに、また94%。
翌週、別の大口案件で、同じ問いが来た。エージェントは、また94%と答えた。記憶には前回の修正が残っている。それでも、答えがそれに従っているとは限らない。
決める前に、二つを分けて確かめる。計算は合っているか。問いに答えているか。
02計算は、合っているか。
先月の注文100件を、答えと同じ定義で数え直す。
工場の回答日までに届いた注文：94 / 100
94%。答えと一致する。
合格 · 計算に誤りはない
03問いに、答えているか。
答えが使った定義を、記憶にある修正と照らし合わせる。
計算をまだ確かめていない。 先に確かめる
- 答えの定義
- 工場の回答日で数える
- 記憶の修正
- この問いは、客先の希望日で答える（営業部長）
不合格 · 計算は正しい。ただ、別の問いに答えている
04二つの定義で、数える。
同じ100件を、工場の回答日と客先の希望日の両方で数える。
計算をまだ確かめていない。 先に確かめる
- 工場の回答日
- 94 / 10094%
- 客先の希望日
- 79 / 10079%
差の15件は、工場の回答日には間に合い、客先の希望日には遅れた注文だ。6件はどちらにも遅れた。
15件の注文を見る
- O-005希望 9日回答 10日納品 10日
- O-012希望 14日回答 18日納品 18日
- O-018希望 12日回答 14日納品 14日
- O-024希望 10日回答 14日納品 14日
- O-031希望 15日回答 18日納品 18日
- O-037希望 13日回答 14日納品 14日
- O-043希望 11日回答 14日納品 14日
- O-050希望 16日回答 18日納品 18日
- O-056希望 14日回答 18日納品 18日
- O-062希望 12日回答 14日納品 14日
- O-069希望 17日回答 18日納品 18日
- O-075希望 15日回答 18日納品 18日
- O-081希望 13日回答 14日納品 14日
- O-088希望 18日回答 22日納品 22日
- O-094希望 16日回答 18日納品 18日
書き直した答え
先月の納期遵守率は、客先の希望日で79%（工場の回答日では94%）。
計算が合っていることと、 問いに答えたことは、違う。
確かめることを、二つに分ける。計算が合っているか。問いが求める定義で答えているか。定義が分からないときは、分からないと答える。決めるのは人で、その判断も記録に残す。
架空の注文100件で、一つの問いだけを確かめる限定的な例です。二つの割合は、このページで注文データを実際に数えて出しています。実際の検証では、定義の出所や集計の範囲も確かめる必要があります。